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【扬州晚报】扬州大学附属医院“改善医疗服务行动计划”系列报道之二——从入院前后四环节建立护理质量标准
发布日期:2018-12-06 浏览次数:38

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在推进“改善医疗服务行动计划”活动中,扬州大学附属医院深入推广优质护理服务,全面落实责任制整体护理模式,优质护理病房覆盖率达100%,全心全意为每一位前来就医的患者服务。


提升专科护理质量与内涵
       开设静脉输液治疗、伤口造口与糖尿病护理专家门诊

与医生明确诊断、对症治疗一样,护士的精心护理同样也需要一支专业有素的护理队伍。医院以专科护理建设为抓手,不断丰富优质护理内涵。近年来,医院成立10个院级护理专业小组,开展相关专科培训。近50名护士取得省级专科护士资格证书。同时开设静脉输液治疗、伤口造口与糖尿病护理等3个护理专家门诊。
伤口造口门诊,对护士护理的要求很高,不仅要有高超的技术,还要有足够的耐心。70多岁的李奶奶(化名)被查出直肠癌,需要手术治疗。但是老人对肿瘤不能接受,对手术后的造口更不能接受。为了解除李奶奶的顾虑,主治医生根据检查结果反复研究,认为李奶奶可以在手术后,做一个临时性造口。听到这个消息,护理部副主任、国际造口师俞萍为李奶奶高兴,特地再次与李奶奶沟通,告诉她只要三个月的“造口生活”,之后就可以恢复正常。李奶奶放心了,踏踏实实地去做了手术。而手术后,护士们精细的伤口护理,解除了李奶奶的痛苦,给她带来生活的希望。
护理专家门诊的开设,为越来越多的患者提供了专业便捷的护理服务。据统计,3个专科护理每年门诊量近5000人次,其中PICC门诊4000多人次、伤口造口门诊300多人次、糖尿病护理门诊500多人次。


       推行“一病一品”优质护理服务
       通过入院前后四个环节,建立护理质量标准

75岁的沈爷爷(化名)在门诊时查出直肠癌后,立即入院接受治疗。“从老人入院开始,我们就对他启动了直肠癌治疗及护理的流程。”医院普外科护士长李萍介绍。术前,沈爷爷要进行相关检查,护士会到床头进行一系列健康指导。“在老人床边,我们拿着手术模型,将手术经过,以及术后造口的位置详细地讲给他听。等老人完全听明白,这道‘耐心讲’的流程才算结束。”“耐心讲”只是患者“一病一品”护理框架中手术前的一个环节。沈爷爷出院后,因为造口袋更换清理等问题,时常回到病房。那一刻,不管哪位护士当班,一瞅着空,都会执行“一病一品”护理框架中的最后一个环节“爱心帮”,尽力地为沈爷爷处理好。
目前,医院各护理单元全面推行“一病一品”优质护理服务,通过“入院时、住院中、出院时、出院后”四个关键环节,制定了“入院时热心接,住院中耐心讲、细心观、诚心帮,出院时温馨送,出院后爱心访、爱心帮”等优质护理标准,通过多种途径开展专科特色护理服务,为病人提供个性化的健康指导,全面提升临床专科护理服务水平。


“派下去、请上来,团队带团队、科室对科室”

快速提升基层护理服务能力

在不断提升医院优质护理服务水平的同时,医院着力提高医联体成员单位护理专业能力,实现优质护理服务下沉,通过护士长或副高职称护理人员驻点、护理质量现场督查等形式,将驻点帮扶和特色培训相结合,常态化开展教学查房、病例讨论、到村服务、业务讲座、技能培训、健康教育等护理工作,在基层医院选择性推广适宜护理技术,做到“帮扶有特色、指导有重点。”
另外,医院根据医联体成员单位自身需求,通过“派下去、请上来,团队带团队、科室对科室”的方式,采取进修、专项技术操作培训、临床示范带教、病例讨论讲座等形式,注重实际效果,快速提升基层护理服务能力,实现精准帮扶。
对医联体成员单位护理人员,在培训、进修方面给予特色指导和重点安排,优先、优选他们参加医院举办的各级继续教育项目,接受他们来院进行3-6月的进修学习,满足基层医院在慢性病护理与急诊急救护理上的需求。医院正逐步提升基层护理服务能力与水平,努力培养出一支“带不走的医疗护理队伍”。


(来源于2018年11月20日《扬州晚报》A12版)

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