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【扬州晚报】扬州大学附属医院“改善医疗服务行动计划”系列报道之三——让市民带着手机去门诊看好病
发布日期:2018-12-06 浏览次数:44

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老百姓去医院看病,除了疾病带来的痛苦,就是等待挂号、等待就诊、等待检查等各种忧心与烦恼。扬州大学附属医院围绕“以病人为中心”的理念,加快推进“智慧医院”建设,以“互联网+”为手段,利用互联网信息技术,优化门诊服务流程,提升患者满意度,积极改善医疗服务质量。 
    

挂号不用再排长队,多种预约方式轻松挂上号

老百姓都怕进医院,先要一早去排着长队等候挂号,再排长队等待就诊,等到去做各项检查时,没准结果还没出来,医生都快下班了。

挂号预约的改变,刘女士(化名)最有体会。她的儿子今年两岁,就怕他有个头疼脑热,要往医院跑,“到了季节转换时,扬大附属医院的儿科号甭提多难挂了。”而现在,儿子偶尔有些不舒服,刘女士前一天下午就在微信上预约心仪的医生,并在线上交了挂号费;第二天,无须到窗口或自助机取号,直接拿着手机即可到诊间报到看诊,缴费也可在手机上实现。刘女士说,如今去医院看病,太方便了,只要带上手机,什么都能搞定。

医院的医疗服务正由“三长一短”转变为“三短一长”,自助方式逐渐多样化,包含门诊住院的触摸屏查询机、自助挂号缴费一体机、检验报告自助打印、电子病历自助打印、手机、网络端的自助服务,通过医院网站、支付宝、微信、短信平台等途径,实现患者挂号、缴费、医疗信息查询等多种服务。 
    

诊区智能分诊服务,让患者快速有序地看上医生

今年7月,医院正式启用的新一代智能分诊诊间排队叫号系统,解决了初、复诊患者排队无序和诊室内拥挤的问题,通过医技预约平台,减少了患者检查前无效等候时间。

医院门诊部负责人表示,该系统目前主要针对门诊诊区提供智能分诊服务,分别在门诊各诊区安装显示屏、报到机、各诊间外安装诊间屏。患者现场挂号成功、微信或支付宝线上挂号缴费成功后,凭借纸质挂号凭条或者手机端电子挂号凭条,直接到相应诊区报到机前进行扫码报到即可。患者报到后在候诊区等候语音叫号,依序就诊。诊区外显示屏显示当前就诊患者,诊间的小屏会显示该诊间医生的信息以及当前就诊病人。对于呼叫过号或出科检查治疗复诊的患者,则需重新再次扫码报到,方可进入待诊序列。 

“所有候诊或就诊过程都一目了然,患者可根据时间差,有序安排自己的时间,避免长时间在医院等候,也无需担心复诊患者插队、秩序混乱等现象发生。”对于未报到的患者,医生可直接跳过,大大提高了工作效率。“通过这段时间新系统的启用,有效避免了三长一短中的两长,即挂号时间长、就诊排队时间长的问题,真正做到了把时间还给患者和医务人员。未来,排队信息还将推送至微信、支付宝,使患者能够更方便地获取实时排队情况。

医院门诊服务,实行“一人、一医患、一诊室”,让医生不受打扰地诊病,也保护了病人的隐私。在诊中,医院还注重合理调整诊疗资源,不断提升医疗服务效率,建有门诊流量系统管理部门,一旦发现某科室门诊量增多,超出预期,可及时调整医疗资源。“即将启动的医技预约中心,通过整体调控,在患者就诊时,通过发送的信息,指导患者什么时间段去做超声,CT、MCR检查最快捷。” 
    

完善“一站式”服务功能,稳步开展日间手术

作为服务窗口单位,总要面对各种各样的患者,他们有的是需要家长看护的婴幼儿患者,有的是思维清晰的中青年患者,但更多的是思维迟钝的老弱患者,如何与他们进行良好沟通是每一位医护人员、每一位工作人员常常要考虑的事。医院提出完善“一站式”服务功能,服务窗口要规范服务用语,对患者咨询做到一次性告知清楚,减少患者奔波。门诊部负责人表示,“只要患者身在医院,我们就要维护和尊重患者权益,尊重患者知情权、选择权。还要开展有针对性的健康教育,体现人文关怀。”

医院稳步开展日间手术,不断完善工作制度和工作流程,逐步扩大日间手术病种范围,增加日间手术占择期手术的比例,缩短患者等待住院和等待手术时间,提高医疗服务效率。医院不断创新日间医疗服务模式,设置日间病房、日间治疗中心等,为患者提供日间化疗、新生儿日间蓝光照射治疗等日间服务,惠及更多患者。


(来源于2018年11月21日《扬州晚报》A8版)

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