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【扬州晚报】扬州大学附属医院“改善医疗服务行动计划”系列报道之六——为市民提供最便捷、贴心的服务
发布日期:2018-12-06 浏览次数:38

为市民提供最便捷、贴心的服务_00_副本.jpg

电梯运转实行24小时职守制,老楼改造及病区无障碍长廊建设,门诊设立专属“母婴小屋”……为落实进一步改善医疗服务行动计划,扬州大学附属医院牢固树立“以病人为中心”,不断提升后勤服务能力和水平,对就医环境、布局优化、无障碍设施、膳食质量、卫生间状况、社会化改革等后勤工作强化完善,为每一位前来就医的市民提供最便捷、贴心的服务。
   
        完善基础设施,为患者提供便利快捷的服务

上午9时许,正是西区医院住院部8部电梯最繁忙的时段。一波又一波的人上上下下,等候乘电梯的人挨着个排队,整个候梯大厅基本井然有序。电梯门开了,厢里的人径直往外走,排队的人开始往里走。1个、2个、3个……10多人进去后,电梯发出警报鸣叫,有市民自觉地走出电梯。电梯门关紧,开始上行。
医院总务处负责人介绍,西区住院大楼8部电梯,分高单(双)层、低单(双)层、单层、双层、病人专用、手术专用等,只要整齐有序,患者及其家属、医护人员基本都能顺利乘行。为了确保每一位乘梯人员的安全,医院通过招标,让电梯维护单位派出专人,三班24小时职守医院,以保证在电梯出现故障后,第一时间赶到现场施救和维修。
电梯方便所有的人乘坐,爱心自助轮椅则属于腿脚不便、行动缓慢的老年和残疾市民。“东西区医院共投入35辆爱心自助轮椅车,分别摆放在门诊、住院等公共区域,为患者提供便利、快捷的服务,另外各个病区也提供便民轮椅,供行动不便的病员使用。”该负责人说。
   
       精心改造老楼,为患者提供称心舒适的环境

几天前,家住东区的许大爷(化名)因身体不适住进东区医院。刚入院,要做相关检查。家人推着许大爷来往于病房和医技楼。“这段时间天气冷,一路从走廊过来时,我突然想起,五六前来住院时,楼与楼之间的通道是露天的,现在已经完全封起来,雨打不着,风吹不到。”
东区医院老楼年代久远,又不能拆建,只能在现有的条件下,进行精心改造。几年来,医院陆续对病房重新粉刷,设立了单独卫生间等。联系老楼之间的长廊,许多年来一直都是露天的,遇到风霜雪雨,没准就淋湿了身子。经过规划实施,长廊终于被“封”起来,楼房间高低的台阶都用坡梯来连接,无论是担架车,还是轮椅,都能无障碍地通过。
西区医院门诊量大,病员密集,为解决“停车难”、“就餐难”等问题,医院在现有条件下,进地设计改造。据介绍,地下车库新建成双层立体停车位,有效地缓解了“停车难”;二楼病员食堂的改造工程已经完成,相比之前,无论就餐环境,还是餐饮服务模式,都将会给病员及家属带来惊喜。


贴心设立“母婴小屋”,给妈妈们提供温暖安全的空间

新手妈妈陈女士(化名)去东区医院做42天检查,惊喜地发现,医院里有一间专属母婴的蓝色小屋,屋内不仅有区间隔帘保护隐私,还配备了哺乳座椅、尿布台、微波炉、洗手池及恒温热水等标准化设施。陈女士和所有的新手妈妈,既不耽误检查身体,也不会为找不到给宝宝换尿布、喂奶的地方慌乱不已。

不仅如此,蓝色小屋里放置了许多立体盆栽,还有小树、小草、瓢虫、萌宝相框等营造温馨环境的装饰,再加上柔和的灯光,陈女士忍不住表示,到了这儿,自己和宝宝的心情都好了许多。

在东区医院,除了“母婴小屋”,新建的儿科病房楼周边,医院都做了精心布置,对环境道路进行绿化、美化,在楼前种了一些新草苗,设置了长颈鹿、奶牛、熊猫等孩子们喜欢的卡通动物。“最重要的是,还避免了植物花粉、飘絮成为过敏原。”
值得一提的是,东区医院儿科病房楼标识也透着萌萌的可爱,出入口、护士站、病室、走廊、楼梯间等区域均贴有各式各样的充满童趣,色彩丰富的标识、图案,让小病号们一步入大楼,就能时刻感到温馨。“医院还购置使用新款儿童病床131张,安全系数大大提升,床的尺寸大小更符合儿童的需要。”
  

改善医疗服务,提高社会满意度、群众获得感是一项没有终点的工作,扬州大学附属医院正不断地努力,提高医疗服务质量、保证医疗安全,使更多患者就医体验得到提升,把更加安全、方便、舒适的医疗服务呈现给老百姓,让百姓真正的得到实惠。医院也将进一步“推进医教融合、推动转型跨越”,为早日建成“特色鲜明、区域知名的高水平医院”努力奋斗!


(来源于2018年11月24日《扬州晚报》A8版)

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