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为标准化、规范化解答糖尿病患者及家属咨询，正确进行健康指导，提高服务满意度，3月20日下午，内分泌科缪小萍主任应邀走进回访中心，与回访员进行面对面沟通交流，并系统在线与出院的糖尿病患者进行电话回访。
回访中，针对不同类型的糖尿病人，缪小萍在患者用药及使用后的并发症、口服用药及注射胰岛素等方面相关注意事项，进行了详细介绍，对糖尿病人的饮食疗法进行了规范的健康指导；针对回访员提出的患者及家属关注度较高的问题，缪小萍现场进行解答。最后，为指导回访员规范进行糖尿病人出院后的电话回访，缪小萍现场做了示范，并对在线了解到的患者目前出现的症状变化，及时给予了用药调整指导。
通过这次与专家现场的面对面交流、零距离接触，回访中心工作人员获益匪浅，不仅强化了基础理论，提高了对糖尿病人疾病防治的认知，也为下一步提升回访工作质量增添了信心。同时，通过专家与患者的系统直线回访交流，让患者倍感亲切，有效拉近了医患距离，提升了服务品质。
据了解，我院集中回访工作开展一年多，工作人员通过耐心地倾听、有效地沟通、规范地指导、专业地解答，将医疗服务从院内延升到院外，增进医患了解、提高服务质量，切实改善患者看病就医感受。
