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为规范我院志愿者的志愿服务工作，加强志愿者管理，保障志愿者和志愿服务对象的合法权益，根据相关法律法规，结合本院工作实际，制定本制度：
第一条：自觉弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，展现蓬勃向上、开拓进取的精神风貌，维护医院和志愿者的形象。
第二条：严格遵守国家法律法规，服从工作岗位安排和医院规章制度管理，积极主动地展开工作。
第三条：遵守劳动纪律，不迟到，不早退。上岗前做好必要的工作准备，换岗时按要求认真做好交接，不得出现空岗现象。如遇特殊情况，按规定请假。
第四条：按照微笑、热情、文明、专业的标准提供志愿服务，工作时间不闲聊，不得从事与工作无关的活动，不得在公共场所吸烟或饮酒，不得在工作岗位上吃东西。
第五条：珍惜志愿者的公众形象，上岗时统一佩戴医院志愿者标志，并保持仪表整洁、举止文明、态度和蔼，微笑服务。
第六条：对所有的服务对象保持尊重、平等、热情的态度，按照职责规定提供志愿服务。确保一切重要信息保密（包括病人个人资料、健康信息、个人隐私以及涉及医院公共安全的信息等），在未经患者本人、医务人员或志愿者管理部门授权许可的情况下，不得在医院外和任何情况下提及、复印及泄露。如果不能解决的情况，应联系所服务部门负责人，请求给予帮助。
第七条：遵守各项工作纪律。针对媒体采访要求，遵从医院安排，展示志愿者良好形象。
第八条：不可利用工作之便为自己或他人谋求不当利益，不得向服务对象索要签名、礼品或小费，不得擅自接受服务对象的馈赠。工作时间不主动与服务对象合影。不得以医院志愿者身份从事营利或者违背社会公德的活动。
第九条：如遇突发事件，在确保自身安全的前提下，按照规范的应急流程果断处置，遇到无法处理时，第一时间向所在服务部门或医院保卫处（82981199转东、西区保卫处）汇报，非正常上班时间联系（82981199转东、西区总值班）并请注意维持正常秩序，避免事态扩大。
第十条：遵守医院和所在服务岗位的其他相关规定，一旦发现有志愿者违反本制度，将取消志愿者的服务资格，情节严重者，追究其法律责任。
