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8月29日上午8点左右，西区门诊收费处组长许梅像往常一样巡查各楼层窗口工作。当她经过3楼洗手间时，发现一个7岁左右的小男孩独自站在洗手间门口，神色慌张，脸上还挂着泪滴。
许梅见后，立即走上前去询问小男孩情况，并不停地安抚他。原来，孩子在爷爷的陪同下，来到医院眼科就诊。中途自己去上洗手间，出来后找不到爷爷了，一下子举手无措，孩子非常害怕。
所幸孩子告诉许梅，自己记得妈妈的电话号码。许梅立刻与男孩妈妈取得了联系，并且陪着孩子一起在眼科等待爷爷。不一会儿，孩子的爷爷匆忙赶来，看着孙子安然无恙，老爷子即后怕又感激。
门诊收费处的工作人员平凡而忙碌，但正是这些平凡的他们，在默默无闻地帮助他人。不计其数的医保卡、银行卡、身份证，在他们那里失而复得；助人为乐的精神，在他们那里真切体现。
