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“护士，我今天能不能洗头啊？”“不可以啊，你今天刚做完手术，洗澡会加重出血还会有跌倒的危险哦。”“小姐姐，我可以洗头吗？”“现在不行哦，你鼻腔内有敷料，不可以进水，容易感染的。”
“新年要到了，今天让我们帮你洗个头吧？”这一次，不再是患者的请求，而是西8病区耳鼻咽喉科护士长吴翠良发出的亲切询问。春节前夕的一次日常交班，吴翠良发现因颈部手术及气管切开术后头发有些油渍的8床患者，便与管床护士叶小妹、主班护士高慧峰商量，在排除术后安全隐患后，决定帮助其洗头，让该患者能清清爽爽过个年，以轻松的心情迎接新年。
打水、洗头发、吹头发，一切井井有条。她们轻柔地揉搓着患者的头发。洗完后，摸着自己散发着清香的头发的患者露出了气管切开手术后的第一个舒心笑容。“谢谢，真的谢谢你们！”护士们拿着患者亲手写的纸条，与她相视一笑，温情在病房中脉脉流动。
外面病毒肆虐，寒风凛冽。耳鼻咽喉科的医务人员却时刻践行着“以患者为中心”的服务宗旨，一个小小的举动，在精心治疗的同时，给予患者人文的关怀，减少疾病带给患者的痛苦，医患之间和谐美好的故事就这样展开了……
