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疫情期间，为减少人员流动和聚集，各市区医保经办机构推行“不见面服务”，暂缓接待参保患者，将医保审批业务下压至医院医保办窗口。
自春节上班后至今，医保办共计办理各类医保审批手续500余人次，各类咨询1000余人次，其中包括门诊特殊病种申请、特殊用药申请与评估、转院申请、居民医保生育报销审批、异地就医备案、意外伤害调查等，每次申请都需在审核患者相关病历资料后扫描传阅至各相应医保经办机构，待其审核无误后再告知患者相关注意事项。对于意外伤害患者，医保办工作人员还充当起“事故调查员”，询问其外伤发生的具体经过并做笔录，传阅给各医保经办机构审核，并及时将审批结果告知患者。疫情期间，医保办工作人员秉持“经办业务不停歇，服务群众不间断”的宗旨，为患者开通“医保绿色通道”，最大限度地使患者“少烦神、多省心”、最大范围地保障参保患者权益、最大程度地践行为患者“服务不打烊”的精神，虽然每人次经办时间因以上原因延长不少，但医保办工作人员一直用耐心、细致的服务态度和实际行动筑起患者医保保障线。
