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为强化医院管理，进一步规范行政总值班工作，提高值班人员处理各类突发事件的能力，12月22日下午，我院开展行政总值班人员工作培训，副院长刘艳秋参加培训并讲话。
会上，党政办公室副主任唐小妹解读了《医院行政总值班管理办法》（院发2021〔100〕号），介绍了值班人员岗位职责、值班规范与要求以及行政总值班持续改进的举措。医务部副主任雎胜勇针对行政总值班过程中出现的群体中毒、群体性创伤、停电、电梯困人等事件，逐一介绍处理流程和措施。公共卫生管理处首席督导曹彬讲解了传染病及群体性不明原因疾病的报告管理。行风办公室主任杨昌松传达了投诉接待管理的相关要求，分享了接待投诉管理的经验与技巧。
刘艳秋在总结讲话中指出行政总值班是我院非办公时间重要的管理行为，是正常医疗工作得以开展的重要保障，是医院政策上情下达、医院工作下情上报的桥梁，也是日常管理职能的延续。行政总值班在非办公时间代替行政部门行使职权，责任重大，对医院整体发展、内在形象、社会效益有着举足轻重的作用。
刘艳秋要求值班人员，一是站位要高，要有主人翁的意识，从思想上加强对值班工作的重视度和责任感，值班期间要有安全的意识、大局的意识、法律的意识。二是落实首问负责制，牢记“一切以病人为中心”的服务理念，要敢于承担责任，实行“沾边即管”，遵循“首问负责、指定负责、兜底负责”原则，用良好的服务态度和高效的工作效率，积极为临床一线人员和患者排忧解难，提高他们对行政总值班的信任度。三是加强全方位的学习，要尽快熟悉医院的相关规定，学习各种事件的处理流程，要具备相关的业务知识和良好的沟通能力，提高自己处理应急事件的能力。四是严格遵守值班纪律，做好值班记录和查房工作，强化交接工作，确保各类信息及时报送，并对出现的问题进行分析和整改，实现闭环管理，真正实现医院管理工作的24小时不间断。
会后，参培人员纷纷表示，培训进一步加强了其对行政总值班岗位的认知，进一步熟悉了在值班期间面对各种突发状况时应采取的措施、流程，进一步增强了做好行政总值班工作的信心。
职能部门管理干部和相关人员共100余人参加了本次培训。
