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我院门诊部始终坚持“以患者为中心”的服务发展理念，以问题为导向，以改善人民群众看病就医感受为出发点，围绕人民群众看病就医反映比较突出的医疗服务问题，补足医疗服务中的短板，用创新举措不断提升患者满意度。
近日，门诊部以“服务外包”的模式，引进专业公司先进的服务理念、规范的管理模式。在扬州大学120周年校庆之际，苏州麦康公司“白兰鸽”医疗服务团队正式入驻我院门诊，将以更优质的门诊服务向学校百廿华诞献礼。
导医团队作为门诊一支重要的健康服务力量，是医院与社会的接触窗口，其服务质量的高低直接影响了患者对医院的第一印象。“白兰鸽”公司根据医院的各项制度、职责、流程和区域设置，建立系统的岗位标准工作流程，设置各类工作记录表单；根据标准工作流程，建立系统的岗位考核标准和考核细则以及人员培训考核方案，通过考核者方可上岗。门诊部将成立外包服务考核管理小组，由医院各部门人员组成，根据实际工作需要，不定期地进行检查和每月考核，用PDCA管理方式，不断提升门诊服务。
据了解，“白兰鸽”公司是国内第一家从事门急诊非医疗服务外包的专业性公司，专注于为医院提供导医导诊服务外包、增值服务运营与分享、自助服务运营、第三方满意度调查、窗口服务外包、客服服务中心外包等。
风鼓云帆时正好，春满杏林情更恰。我院门诊部全体医务人员，将从百年校史中汲取精神力量，勇担时代使命，优化服务质量，以辛勤汗水为门诊服务注入更多的创意和温暖。
