热点搜索：文章 咨询
褚薇薇，主管护师，2001年参加工作，先后于急诊科、心血管内科、神经内科、呼吸内科、骨科、神经外科、眼耳鼻咽喉头颈外科工作，2016年开始至门诊一站式服务中心工作。
门诊是患者就医第一站，尽心服务每位患者、用心树立医院形象，是她一直坚守的初心。遇急症患者立即小跑上前指导，腿脚不便患者迅速送上轮椅，需做检查患者精准指明位置免跑“冤枉路”，不知挂哪种专科患者，根据主诉准确分诊，老年患者主动上前询问，独自就诊帮助挂号、取药两头跑，这些都是褚薇薇在门诊工作的常态。
一个微笑、一声问候、一把搀扶，虽不能立即缓解病痛，却能迅速缩短距离。增加患者“被重视”的感觉，让患者享受“有温度”的服务，是她一直努力的方向。她热情接待每位有诉求的患者，耐心倾听诉说，悉心安抚患者，及时答复患者合理诉求。将患者投诉转化为对工作全过程监督，促使服务效率和质量提升。
随着新冠疫情突发，她积极参加社区核酸检测任务，保质保量完成采集任务。由于经常更换采集点，褚薇薇的职业习惯显现，采集前协助社区工作人员进行合理分区，检查采集台所需物品及摆放区域，使采集点设置规范；将提前打印的穿、脱防护服流程张贴在清洁区及一脱二脱区，避免工作人员交叉感染，该举措得到了队友及社区工作人员的一致好评。
